360° Kundenblick & CRM

Punktgenaue Produktangebote, die exakt den Bedürfnissen und Anforderungen Ihrer Kunden entsprechen, können Sie nur dann optimal platzieren, wenn Sie Ihre Kunden auch wirklich kennen und dieses Wissen zielorientiert einsetzen. Dafür braucht es relevante, aktuelle und aussagekräftige Daten in Echtzeit, die Ihnen eine 360°-Kundensicht ermöglichen und von Adressen und anderen Kontaktdaten bis hin zu kürzlichen Einkäufen die gesamte Customer Journey Ihrer Kunden abbilden.

Schnelle, automatisierte Serviceprozesse werden heutzutage beinahe schon vorausgesetzt. Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie auch auf deren individuellen, akuten Bedürfnisse und Anforderungen eingehen. Das sorgt für hohe Kundenzufriedenheit, die sich schließlich zu einer vertrauensvollen, lebendigen und starken Kundenbindung entwickelt. Sammeln Sie nicht nur während des Sales-Prozesses fleißig Kundendaten, sondern noch lange nachdem Sie den Verkauf abgeschlossen haben. Je mehr Kanäle Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen, desto mehr Kundendaten können Sie generieren und abbilden. Entdecken Sie das Potenzial von Serviceportalen für Ihr Business und steigern Sie das Kundenerlebnis mit attraktiven Self-Services.

Dank des intuitiven, maßgeschneiderten Dashboards und der nutzerorientierten Funktionen der SAP Sales Cloud wird es Ihrem Team ab Tag eins leicht fallen, Daten im System zu pflegen und nach Ihren individuellen Anforderungen anzupassen. Sie verlieren somit keine wertvolle Zeit und können das System sofort gewinnbringend nutzen.

Die SAP Service Cloud ermöglicht Ihnen automatisierte Serviceprozesse, schnelle Reaktionszeiten, modernes Informationsmanagement sowie ein interaktives Serviceangebot auf allen Kanälen. Dadurch können Sie künftig kompetent und schnell auf Kundenanfragen reagieren, Servicetickets punktgenau bearbeiten und Serviceeinsätze effizient planen und durchführen.

Wir erweitern den SAP Standard um innovative Apps & Services, um unser Angebot für Sie noch wertvoller zu machen. Spielen Sie mit unserem Double-Opt-In-Service zielgerichtete Marketingaktivitäten aus, verwalten Sie Veranstaltungen wie Schulungen oder Präsentationen mit unserer Eventmanagement App und verbinden Sie mit unseren Integrationspaketen beliebte Tools wie MS Teams oder SharePoint in Ihr CRM.

Verbessern Sie die Nutzerakzeptanz und den Mehrwert Ihres Customer Relationship Managements (CRM). Mit dem CRM Compass finden Sie heraus, wie Ihre Vertriebsmitarbeiter Ihr CRM bewerten und nutzen – und wo es noch Verbesserungspotenziale gibt. Diese nutzerzentrierte Perspektive auf Ihr CRM hilft Ihnen, Ihre CRM-Strategie zu optimieren und die Effizienz im Vertriebsalltag zu steigern.