Aus der Praxis

So geht digitale Transformation! Erfahren Sie, wie gelebte Customer Experience aussieht und wie wir unseren Kunden zu nachhaltigem Erfolg verhelfen.

Es gibt viele Gründe, warum sich Unternehmen mit Customer Experience auseinandersetzen. Und so viele Startpunkte, wie es Lösungen gibt. Eine Vertriebsleiterin möchte Ihr CRM ablösen, ein Service-Leiter ist auf der Suche nach einem Kunden- und Serviceportal, oder aber die Geschäftsführung möchte das Thema in der Unternehmenstrategie verankern und plant die sukzessive Einführung der gesamten SAP CX-Suite.

In jedem Fall verfolgen sie ein gemeinsames Ziel: Ideale Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.

DETAILLIERTE CASE STUDIES

Was war die Ausgangssituation unserer Kunden, welche Herausforderungen gab es zu meistern und welcher Mehrwert entstand durch die CX-Transformation? Das und mehr erfahren Sie in unseren detaillierten Case Studies.

DR. SCHILHAN GEBÄUDEREINIGUNG GMBH Mit vier innovativen Prozessänderungen hat das österreichische Erfolgsunternehmen Dr. Schilhan seine Kundenkommunikation optimiert und den Kundenservice 4.0 erfolgreich umgesetzt.

STEYR-WERNER TECHNISCHER HANDEL GMBH Das österreichische Erfolgsunternehmen entschied sich für die Einführung eines innovativen CRM-Systems und schaffte so den Sprung vom technischen Händler und Ersatzteillieferanten zum proaktiven Partner und Systemlieferanten, der optimal auf die Bedürfnisse seiner Kunden eingeht und gleichzeitig seine Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig steigert.

WEBER-HYDRAULIK Um seinen internationalen Kundenstamm bestmöglich zu betreuen und das weitere Wachstum voranzutreiben, entschied sich das Unternehmen für die Einführung eines mobilen CRM-Systems. Damit konnten wesentliche Prozessänderungen in der Vertriebsarbeit umgesetzt und das Kundenbeziehungsmanagement auf ein völlig neues Level gehoben werden.

Websessions & Kundengespräche

Es ist immer eine besondere Freude, wenn wir unsere Kunden vor die Kamera bitten dürfen - sei es für eine Websession oder für ein Kundenportrait. Hier finden Sie eine Auswahl an Aufzeichnungen.

CRM im Außendienst Wer wie Promedico einen großen Kundenstamm betreut, kennt die entscheidenden Faktoren für strategisches Kundenbeziehungsmanagement.

CRM Auswahl & Einführung Erfahren Sie aus erster Hand, wie die erfolgreiche CRM-Einführung gelingt und wie SAATBAU LINZ seine Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service gewinnbringend digitalisiert.

Internationaler CRM Roll-Out Um seine internationale Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen, hat das Unternehmen seine Vertriebsprozesse mit SAP Sales Cloud umfassend digitalisiert.

Weltweiter After Sales Transparenz und durchgängige Prozesse statt Silos und Insellösungen - das ist das Ziel von Mayer & Cie, dem Weltmarktführer von Rundstrickmaschinen.

Wir haben nun schnellere und auch mehr Informationsmöglichkeiten und Flächen, derer wir uns bedienen können. Und Information ist im Vertrieb alles. Sie bietet Sicherheit in der Organisation, Unabhängigkeit von einzelnen Personen, eine engere Kundenbeziehung und somit einen großen Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerbern mit geringerem Digitalisierungsgrad.

Christian Reiterer, Geschäftsführer Dr. Schilhan Gebäudereinigung GmbH

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