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Aus der Praxis

So geht digitale Transformation! Erfahren Sie, wie gelebte Customer Experience aussieht und wie wir unseren Kunden zu nachhaltigem Erfolg verhelfen.

Es gibt viele Gründe, warum sich Unternehmen mit Customer Experience auseinandersetzen. Und so viele Startpunkte, wie es Lösungen gibt. Eine Vertriebsleiterin möchte Ihr CRM ablösen, ein Service-Leiter ist auf der Suche nach einem Kunden- und Serviceportal, oder aber die Geschäftsführung möchte das Thema in der Unternehmenstrategie verankern und plant die sukzessive Einführung der gesamten SAP CX-Suite.

In jedem Fall verfolgen sie ein gemeinsames Ziel: Ideale Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.

Detaillierte Case Studies

Was war die Ausgangssituation unserer Kunden, welche Herausforderungen gab es zu meistern und welcher Mehrwert entstand durch die CX-Transformation? Das und mehr erfahren Sie in unseren detaillierten Case Studies.

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Case Study "Offen für E-Services" Aug. Winkhaus GmbH & Co.KG

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Case Study "Kundenbeziehungen Digital Managen" Weber Hydraulik

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Case Study "Kundenservice 4.0" Dr. Schilhan Gebäudereinigung GmbH

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Case Study " Kundenbindung der Zukunft" Steyr Werner Technischer Handel GmbH

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Case Study "Transparenz im Vertrieb" Dr. Schilhan Gebäudereinigung GmbH

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Websessions & Kundengespräche

Es ist immer eine besondere Freude, wenn wir unsere Kunden vor die Kamera bitten dürfen - sei es für eine Websession oder für ein Kundenportrait. Hier finden Sie eine Auswahl an Aufzeichnungen.

promedico_356x200 CRM im Außendienst Wer wie Promedico einen großen Kundenstamm betreut, kennt die entscheidenden Faktoren für strategisches Kundenbeziehungsmanagement. saatbau_356x200 CRM Auswahl & Einführung Erfahren Sie aus erster Hand, wie die erfolgreiche CRM-Einführung gelingt und wie SAATBAU LINZ seine Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service gewinnbringend digitalisiert. grob_356x200 Internationaler CRM Roll-Out Um seine internationale Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen, hat das Unternehmen seine Vertriebsprozesse mit SAP Sales Cloud umfassend digitalisiert. meyer&cie_356x200 Weltweiter After Sales Transparenz und durchgängige Prozesse statt Silos und Insellösungen - das ist das Ziel von Mayer & Cie, dem Weltmarktführer von Rundstrickmaschinen. dornier_356x200 Nie wieder das falsche Ersatzteil Wiederholte Besuche, Retouren von Ersatzteilen, niedrige Fix-Rate, unzufriedene Kunden: Falsche oder fehlende Ersatzteile sind ein teures Ärgernis. In unserer Websession zeigen wir, wie Sie im Service schnell für das richtige Ersatzteil sorgen, Kunden positiv überraschen und sich damit vom Wettbewerb abheben. vollmer_356x200 Digitaler Zwilling bei Vollmer Werke Olaf Buttler, Leiter Organisation und IT bei Vollmer Werke, stellt in einer gemeinsamen Websession eine mittelstandstaugliche, schlanke Lösung für ein modernes Serviceportal inklusive Digitaler Zwilling vor. vollmer_356x200 Smarte & digitale Services für den Maschinen & Anlagenbau Digitale Transformation bei Vollmer Werke - Lernen Sie die Vorteile eines Serviceportals kennen, das Ihnen den kompletten Überblick über alle Maschinen, Anlagen und weiteren Assets bietet. Erfahren Sie wie die Vollmer Werke, Experten und Techniker weltweit mit oculavis SHARE vernetzen und mit Augmented Reality Support maschinenbezogene Aufgaben kollaborativ lösen.

Wir haben nun schnellere und auch mehr Informationsmöglichkeiten und Flächen, derer wir uns bedienen können. Und Information ist im Vertrieb alles. Sie bietet Sicherheit in der Organisation, Unabhängigkeit von einzelnen Personen, eine engere Kundenbeziehung und somit einen großen Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerbern mit geringerem Digitalisierungsgrad.

Christian Reiterer, Geschäftsführer Dr. Schilhan Gebäudereinigung GmbH

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Mihaela Markovic Inside Sales Executive
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