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FingerHaus GmbH

FingerHaus steht für Qualität, Service und Verbindlichkeit. Um dieses Markenversprechen bei Interessenten und Bauherren jeden Tag aufs Neue einzulösen und dabei noch weiter zu wachsen, hat sich das Unternehmen für die SAP Sales Cloud und SAP Marketing Cloud entschieden.
  • BRANCHE

    Bauunternehmen, Fertigteilhaus

  • THEMA

    Customer Experience

FingerHaus GmbH – Das Unternehmen

Für seine Kunden ist FingerHaus der sicherste Weg zu ihrem Zuhause und das über 750 Mal pro Jahr. FingerHaus steht für Qualität, Service und Verbindlichkeit und das spürt jeder, der mit FingerHaus ein Haus baut. Als Teil der FingerHaus-Familie unterstützt FingerHaus seine Kunden hierbei über alle Bauphasen - von der Beratung im Musterhaus über die Planung bis zur Unterstützung bei behördlichen Unterlagen - mit Expertise und festen Ansprechpartnern. Die Qualität basiert auf über 200 Jahren Erfahrung in der Holzverarbeitung und über 70 Jahren im Fertighausbau.

CUSTOMER EXPERIENCE – DAS PROJEKT

IDEALE KUNDENERLEBNISSE MIT SAP MARKETING & SALES CLOUD

Um sein Markenversprechen bei Interessenten und Bauherren jeden Tag aufs Neue einzulösen und dabei noch weiter zu wachsen, hat sich das Unternehmen für die SAP Sales Cloud und SAP Marketing Cloud entschieden. Gemeinsam mit B4B Solutions ist es gelungen, ein mobiles, einheitliches CRM System einzuführen, das Interessenten und Bauherren in den Mittelpunkt stellt und eine einfache, durchgängige Bedienung für den Außendienst gewährleistet. Ziel dabei war die ganzheitliche Betrachtung der Interessenten und die Optimierung der gesamten Customer Journey von der ersten Interaktion (z.B. über Web, Telefon, E-Mail), über die Beratung, bis hin zur Angebots-, Auftragserstellung und Baudurchführung.

Eckdaten zum Projekt

  • AP Sales Cloud
  • SAP Marketing Cloud
  • Double-Opt In Service
  • Anbindung in diverse Bauportale
  • Integration in Fremdsysteme
  • Teilnehmermanagement

Wenn wir eine Kooperation mit einem Dienstleister eingehen, dann ist das eine langfristige Partnerschaft – es muss also auch menschlich passen. Mit B4B Solutions haben wir einen Partner gefunden, der unsere Prozesse versteht und diese mit uns neu denkt.

Tobias Schmidt, Vertrieb FingerHaus

Die Vorteile auf einem Blick

  • Planung & Steuerung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen
  • Kundensegmentierungen für gezielte Kundenansprache
  • Systematisches Lead Nurturing mit intelligenten Scoring-Modellen
  • Übergabe von qualifizierten Leads an Sales
  • 360° Kundenblick ermöglicht individualisierte Kundenbetreuung
  • Nahtlose Mobile Experience mit hoher Usability
  • Prozessoptimierungen über die Fachbereiche hinaus: auch Finanzbuchhaltung, Vertriebsinnendienst und Kalkulation profitieren von Datenqualität in Echtzeit

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Mihaela Markovic Inside Sales Executive
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