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Lindauer DORNIER GmbH

DORNIER myDoX® ist ein auf SAP gestütztes Kundenportal, welches der Technologieführer für Web- und Sondermaschinen mit B4B Solutions umgesetzt hat. Der Clou: Ersatzteilfindung ist ab sofort auch auf Basis von 2D-Zeichnungen, 3D-Modellen und der Maschinenstruktur möglich. So wird ein unkomplizierter Zugriff auf Komponenten inklusive technischer Dokumentation gewährleistet.
  • BRANCHE

    Maschinen- & Anlagenbau
  • THEMA

    Customer Experience

LINDAUER DORNIER – DAS UNTERNEHMEN

Die Lindauer Dornier GmbH ist ein deutsches Familienunternehmen mit Sitz in Lindau am Bodensee. Der weltweit renommierte Flugzeughersteller Dornier begann nach dem Zweiten Weltkrieg mit dem Bau von Textilmaschinen und exportiert als Technologieführer für Web- und Sondermaschinen 90% seiner Produkte in die ganze Welt.

Customer Experience

DIE AUSGANGSSITUATION

Ziel war die Einführung des Kundenportals Dornier myDoX® basierend auf SAP Commerce und eine Erweiterung des SAP Standards um innovative Funktionen rund um das Ersatzteil- & Maschinenmanagement.

DAS CX-PROJEKT

  • Ersatzteilfindung im Self-Service-Portal in 2D- & 3D-Maschinen-Ansichten
  • Ersatzteilkonfiguration
  • Ersatzteilbestellung mit nahtloser Portalintegration (inkl. Lager-bestand, Preis etc.)
  • Bereitstellung attraktiver Self-Services (z.B. Download kundenspezifischer Belege)

NIE WIEDER DAS FALSCHE ERSATZTEIL

Im 3. Teil unserer 4-teiligen Websession-Serie zu digitalem Service stellen wir das Kundenportal von Lindauer DORNIER vor.

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Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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Mihaela Markovic Inside Sales Executive
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