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SAATBAU LINZ eGen

Mit SAP Sales Cloud näher zum Kunden! Die Saatbau Linz ist ein int. Saatgutkonzern, der 10 Töchterunternehmen in Europa betreibt. Um den internationalen Kundenstamm bestmöglich zu betreuen, evaluierte das Unternehmen rund 14 CRM-Produkte, um sich schließlich für SAP Sales Cloud und B4B Solutions als IT-Dienstleister zu entscheiden. Weiters wurden die Skype for Business Integration (CTI), der Double Opt-In Service, KSV-Check, UID-Prüfung und der Sortenreport implementiert.
  • BRANCHE

    Handel, Nahrungsmittel
  • THEMA

    Customer Experience
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SAATBAU - DAS UNTERNEHMEN

Die SAATBAU LINZ mit Sitz in Leonding ist die größte genossenschaftliche Organisation für Pflanzenzüchtung und Saatgutvermehrung in Österreich. 3100 Landwirte sind die Besitzer der Genossenschaft. Sie produzieren Saatgut diverser Kulturarten für den österreichischen und ausländischen Saatgutmarkt.

CUSTOMER EXPERIENCE – DAS PROJEKT

Ausgangssituation

Nach einer starken Wachstumsphase suchte SAATBAU Linz nach einer passenden CRM-Lösung, die den hohen Ansprüchen des IT-affinen Kundenstamms gerecht wird. Und nach einem IT-Dienstleister, der die digitale Transformation des internationalen Unternehmens begleitet.

Das CX-Projekt

  • Im Zuge der CRM-Einführung wurde die Stammdatenqualität erheblich verbessert. Die 360° Kundensicht umfasst sämtliche Informationen, die es für eine ganzheitliche Kundenbetreuung entlang der gesamten Customer Journey benötigt.
  • Damit einhergehend wurden umfassende Prozessoptimierungen für Marketing, Sales & Service umgesetzt.
  • Mit der Einführung von Skype for Business – die CTI für SAP Sales Cloud von B4B Solutions haben Mitarbeiter alle relevanten Informationen im Kundentelefonat griffbereit und können topinformiert ins Gespräch starten.
  • Mit dem Double Opt-In Service von B4B Solutions lassen sich Marketing- & Vertriebskampagnen ab sofort gezielt aussteuern
  • Reklamationen werden im CRM abgebildet und schaffen mehr Transparenz zur Kundenzufriedenheit

Wir haben im Vorfeld 14 CRM-Produkte evaluiert. Der Proof of Concept bei SAP Sales Cloud hat uns überzeugt - das ist die richtige Software für unser Unternehmen!

Martin Schönauer, Leitung Informationsmanagement

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CRM AUSWAHLUND EINFÜHRUNG

Erfahren Sie aus erster Hand, wie die erfolgreiche CRM-Einführung gelingt und wie das Unternehmen seine Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service gewinnbringend digitalisiert.