SAP Service
Cloud

Wer kennt es nicht? Der Computer lässt sich nicht mehr einschalten, ein wichtiges Paket ist nicht angekommen oder der Geschirrspüler flutet die Küche. In solchen Fällen möchte man als Konsument vor allem eines: einen kompetenten Kundenservice, der das Problem schnell und unkompliziert behebt. Um den Ansprüchen der heutigen Kunden gerecht zu werden, reicht eine einfache Servicehotline da schon lange nicht mehr aus. Bieten Sie Ihren Kunden daher innovativen Kundenservice auf unterschiedlichsten Kanälen und sorgen Sie so für hohe Zufriedenheit und Vertrauen beim Kunden. Denken Sie daran: Die Customer Journey Ihrer Kunden endet schon lange nicht mehr beim Kauf Ihrer Produkte. Vor allem der After Sales Service bietet enorme Umsatzpotenziale, die es zu nutzen gilt!

Die SAP Service Cloud ermöglicht Ihnen automatisierte Serviceprozesse, schnelle Reaktionszeiten, modernes Informationsmanagement sowie ein interaktives Serviceangebot auf allen Kanälen. Dadurch können Sie künftig kompetent und schnell auf Kundenanfragen reagieren, Servicetickets punktgenau bearbeiten und Serviceeinsätze effizient planen und durchführen. 

Durch die zentrale Plattform der SAP Service Cloud verfügen Ihre Mitarbeiter nicht nur über all Ihre Kundendaten in Echtzeit, sondern sind auch perfekt miteinander vernetzt. So geht kein Wissen mehr zwischen einzelnen Mitarbeitern, Abteilungen oder Serviceschritten verloren und Ihre Kunden sind durch das geballte Know-how innerhalb Ihres Unternehmens immer bestens betreut. Die SAP Service Cloud ist außerdem online und offline von unterschiedlichsten Endgeräten aus erreichbar. Ihre Servicemitarbeiter können also nicht nur im Innendienst, sondern auch auf dem Weg zu einem Auftrag oder beim Kunden vor Ort auf die aktuellsten Daten zugreifen und sehen, welche Produkte der Kunde im Einsatz hat und was konkret zu tun ist. Sie bieten Ihren Mitarbeitern somit eine moderne, flexible und leicht bedienbare Infrastruktur, die sie in ihrer täglichen Arbeit entlastet und optimal unterstützt.