Field Service & Maintenance

Alle wichtigen Informationen sind zur richtigen Zeit zur Hand, so können Ihre Kunden gezielter beraten werden und führen zu einer enormen Vereinfachung des Service-Alltags.

Alle einsatzrelevanten Informationen stehen Ihren TechnikerInnen per Field Service App immer bereit (Montageanleitungen, Equipment- und Kundenhistorie), sogar offline. ServicetechnikerInnen wissen im Optimalfall bereits im Vorfeld, wo das Problem liegt und fahren mit dem richtigen Ersatzteil zum Kunden, um das Problem direkt an der Wurzel zu packen. Ein elektronischer Servicebericht mit digitaler Kundenunterschrift ersetzt die doppelte Datenerfassung. Die Apps erlauben auch die Erstellung und Bearbeitung von Kundendaten vor Ort sowie die individuelle Routenplanung.

Schon beim Anlegen eines Tickets (Servicemeldung) sollte Ihr Service Innendienst alle Informationen erfassen, die für die Service Einsatzplanung und den Einsatz vor Ort wichtig sein könnten. Mit Hilfe der Service Management Software werden automatisch alle relevanten Informationen in den Serviceauftrag aufgenommen und dem oder der ServicetechnikerIn zur Verfügung gestellt. TicketbearbeiterInnen können durch die Integration des Equipment Viewers am Service Ticket, das in die SAP Service Cloud integriert ist, direkt auf die 2D und 3D Zeichnungen inklusive aller Dokumente zugreifen. So gehen keine Daten verloren und Sie können die Wünsche Ihrer Kunden schneller und einfacher erfüllen.

Vom Chatbot, über Innendienst, über externe Unterstützung bis hin zum Außendienst vor Ort.

Durch die Auswahl des am besten geeigneten Servicetechnikers bzw der Servicetechnikerin, abhängig von fachlichen Skills, Verfügbarkeit und individuellen Kundenwünschen lassen sich Störfälle schnell, geradlinig und durchgängig beheben (höhere First Time Fix Rate).

Virtuelle Erkundung von Maschinen und Anlagen mit Hilfe von Augmented Reality oder Virtual Reality: Diese Lösungen stellen sich im Remote-Service als großer Vorteil heraus und sparen enorm Reisezeiten / -kosten.

Schaffen Sie Transparenz und entlasten Sie Ihren Kundenservice. Self Services helfen Ihnen und Ihren Kunden kleine Fehler 24/7 selbst zu beheben. Chatbots helfen bei der Fehleridentifikation und strukturierten Ticketerstellung mittels KI.