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Smartes Kunden- und Serviceportal

Gute Produkte und Dienstleistungen sind heutzutage schon lange nicht mehr genug, um Kunden zu begeistern. Sie erwarten unkomplizierte, digitale und vor allem transparente Geschäftsprozesse – und das vor, während und nach dem Kauf. Mit einem innovativen B2B-Portal schaffen Sie einen zentralen, mobilen und vor allem rund um die Uhr erreichbaren Kontaktpunkt für sämtliche Anfragen im After Sales Service Prozess. Eine hochfunktionale Experience Platform präsentiert Sie als starker, vertrauensvoller und innovativer Partner und ebnet Ihrem Unternehmen den Weg für zukunftsträchtige Geschäftsmodelle.

DREI GRÜNDE FÜR EIN KUNDEN- UND SERVICEPORTAL

Gute Produkte und Dienstleistungen sind heutzutage schon lange nicht mehr genug, um Kunden zu begeistern. Sie erwarten unkomplizierte, digitale und vor allem transparente Geschäftsprozesse – und das vor, während und nach dem Kauf.

Mit einem innovativen B2B-Portal schaffen Sie einen zentralen, mobilen und vor allem rund um die Uhr erreichbaren Kontaktpunkt für sämtliche Anfragen im After Sales Service Prozess. Setzen Sie neue Maßstäbe für eine smarte, effiziente und zukunftsorientierte Interaktion mit Ihren Kunden und heben Sie Ihre Geschäftsbeziehung auf ein neues Level. Denn nichts stärkt eine Marke mehr als positive Erlebnisse - im Servicefall wie im Alltag!

Eine hochfunktionale Experience Platform präsentiert Sie als starker, vertrauensvoler und innovativer Partner und ebnet Ihrem Unternehmen den Weg für zukunftsträchtige Geschäftsmodelle.

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Service is King

Gestalten Sie Ihre individuelle Plattform mit kundenspezifischen Workflows, Self-Services, Chatbot, oder Wissensmanagement und entwickeln Sie Ihr Business mit digitalen Services weiter. Das smarte B2B-Portal passt sich perfekt an die Bedürfnisse Ihrer Branche an und bietet Ihren Kunden den Service, den sie erwarten.
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Umsätze steigern

Sichern Sie sich wiederkehrende Umsätze dank attraktiver After Sales Prozesse und identifizieren Sie Potenziale für Cross- und Upselling.
Ein leistungsstarkes Portal setzt Ihre Artikel und Leistungen ins optimale Licht, spielt zum richtigen Zeitpunkt das passende Angebot aus und überzeugt mit einfachen Such- und Bestellfunktionen.
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Prozesskosten senken

Digitale Prozesse sparen wertvolle Zeit und Geld! Entlasten Sie Ihren Innendienst mittels Self-Services und Transparenz bei den Servicetickets. Verkürzen Sie Ihren Sales Cycle mit einem digitalen Produktkonfigurator oder begeistern Sie Ihre Kunden mit schnellen Remote-Services, die zudem auch CO2-Emissionen sparen.

Bestandteile eines Kunden- und Serviceportals

Ein B2B-Portal ist eine zentrale Plattform zur Kundenbindung und der ideale Begleiter auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Jede Branche hat ihre eigenen Anforderungen – wir stellen die wesentlichen Bausteine vor und beraten Sie gerne zu Ihren konkreten Herausforderungen und Zielen!

Der Webshop für B2B-Ansprüche

Ihre Kunden erwarten einfache, rasche und bequeme Einkaufserlebnisse sowie Angebote, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Überzeugen Sie mit einem modernen One-Stop-Shop mit responsivem Design und Workflows, die sich an die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen. Professionelle Features vom Medienmanagement bis zur Produktsuche, -konfiguration und -bestellung verleihen Ihrem Unternehmen Professionalität, einen starken Web-Auftritt und unterstützen Sie beim Branding auf ganzer Linie.

Künstliche Intelligenz revolutioniert den Service

Bieten Sie Ihren Kunden umgehende Hilfeleistung im Servicefall und entlasten Sie Ihren Innendienst mit attraktiven Self-Services und einem Chatbot, der Soforthilfe garantiert. Die nahtlose Integration in Ihr ERP erlaubt es Ihren Kunden, in wenigen Klicks selbstständig Aufträge einzusehen, Rechnungen abzurufen oder Angebote einholen zu lassen. Während Ihr Servicebot mithilfe künstlicher Intelligenz die Standardanfragen Ihrer Kunden im Alleingang beantwortet, kann sich Ihre Servicemannschaft auf komplexe Kundenanliegen fokussieren – so geht Service 4.0!

Das Ticketportal der nächsten Generation ist smart!

In der Warteschleife hängen oder unzählige E-Mails zu einer Anfrage verfassen? Niemand wartet gerne und jeder Systemwechsel wird als zusätzliches Ärgernis empfunden. Mit einem Ticketing-System ermöglichen Sie Ihren Kunden die unkomplizierte Anlage und Verwaltung von Tickets direkt im Kundenportal und machen so das nahtlose Serviceerlebnis komplett. Der Clou: mithilfe von Machine Learning werden Anfragen automatisch klassifiziert und ihr Innendienst nachhaltig entlastet.

Speziell für den Anlagen- und Maschinenbau

Wir kennen die Herausforderungen der Branche rund um Ersatzteil- und Maschinenmanagement und zeigen auf, wie sich Unternehmen mithilfe des Digitalen Zwillings einen absoluten Wettbewerbsvorteil am Markt verschaffen.

Mit dem digitalen Zwilling Ersatzteilmanagement neu denken

Der digitale Zwilling ist das virtuelle Abbild Ihrer Maschinen und Anlagen und damit Dreh- und Angelpunkt für Prozessoptimierung im Ersatzteilmanagement. Mithilfe von 2D/3D-Modellen (Explosionszeichnungen) können Kunden durch die Maschinenstruktur navigieren, Ersatzteile identifizieren, Dokumente abrufen und direkt bestellen. Die digitale Maschinen-Akte erfasst sämtliche Dokumentationen von Ein- und Ausbauten an Maschinen & Assets zentral und vor allem digital und stellt darüber hinaus wertvolles Wissen für Wartung und Instandhaltung bereit.

Maschinenmanagement mit Echtzeitdaten

Der Mittelstand ist bereit für Industrial IoT! Vernetzen Sie Ihre Maschinen im Feld und nutzen Sie die Auswertung wertvoller Echtzeitdaten für innovative digitale Services wie Condition Monitoring und Predictive Maintenance oder erschließen Sie neue Geschäftsmodelle wie Machine-as-a-Service. Der Einstieg in die Welt des IoT steht Ihnen noch bevor? Gern unterstützen wir in der Bereitstellung eines IoT Hubs für die Anbindung an das smarte Kunden- & Serviceportal.

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Smartes Kunden- und Serviceportal

Unsere Einführungspakete auf einen Blick

Ihre Vorteile

Profitieren Sie von umfassenden Prozessoptimierungen für Marketing, Sales und Service und nutzen Sie die Vorteile digitaler Kundenbindung.

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Unternehmensauftritt

Insbesondere im Ersatzteilgeschäft sehen sich Marketing und Produktverantwortliche mit einem enormen Produktportfolio konfrontiert. Unsere Portallösung sorgt mit attraktiven Features und nahtloser ERP-Anbindung für die unkomplizierte Verwaltung, Aktualisierung und Bereitstellung sämtlicher Medienobjekte vom Produktdatenblatt über technische Zeichnungen bis zu Marketing-Abbildungen oder -Videos.
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Kosten und Umsatz

Ein gut aufgestelltes Kunden- und Serviceportal schafft nicht nur Mehrwerte auf Kundenseite – auch Ihr Innendienst profitiert davon und kann die frei gewordenen Ressourcen gewinnbringend in das nächste Kundengespräch stecken.
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Serviceausrichtung

Hinterlegte Self-Services und Workflows sowie die hohe Nutzerfreundlichkeit sorgen für eine ideale Customer Experience und damit für ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb. In Zeiten von sinkender Kundenloyalität hat exzellenter Service absolute Priorität!

Unsere Leistungen

Gestalten Sie zusammen mit uns eine leistungsstarke B2B-Plattform mit schlanken Geschäftsprozessen und attraktiven After Sales Services!

Wir begleiten Sie von der Konzeption bis zur Umsetzung und gestalten ein innovatives Kundenportal, dass optimal auf die Anforderungen Ihres Unternehmens und die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten ist. Wo sehen Sie akuten Handlungsbedarf für digitale Services und welche Felder möchten Sie in Zukunft erschließen?

Ihr ERP-System ist die Basis für Erfolg im E-Commerce. Das Prozess-Know-how unseres First Implementation Teams garantiert die zügige und erfolgreiche Einführung von SAP Commerce Cloud in Ihr Unternehmen. So wird Ihr Kundenportal zum verlängerten Arm des ERP-Systems und zur zentralen Schnittstelle zu Ihren Kunden.

Mit unseren Portal-Paketen setzen wir einen State-of-the-Art Webshop auf und erweitern diesen auf Wunsch um innovative, branchenspezifische Features. Sie ziehen den größtmöglichen Nutzen aus dem SAP Commerce Cloud Standard und unseren eigens entwickelten Add-Ons.

So haben es bereits schon andere Kunden umgesetzt

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Mihaela Markovic Inside Sales Executive
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