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Self Services & Chatbots

Hilfe zur Selbsthilfe

Integrierte Self-Service-Optionen sind die verlässlichen 24/7-Kollegen des Servicetechnikers. Sie schaffen Transparenz und entlasten Ihren Kundenservice. So manches Problem lässt sich mit ihnen im Alleingang lösen und ersetzt somit einen Einsatz vor Ort. Einmal angelegt, stellen Bedienungsanleitungen, Erklärvideos und Co ein ressourcenschonendes Feature für alle Seiten. Nicht zu unterschätzen ist in diesem Zusammenhang die rasante Weiterentwicklung von Chatbots, die zunehmend umfangreichere Anfragen bearbeiten können.

Mit Hilfe von Self Service Seiten oder Diensten sind Sie und Ihre Kunden in der Lage, kleinere Fehler ohne weitere Hilfe zu beheben. Die Bereitstellung von digitalen Maschinendaten, eine Übersicht über häufige Fehlerquellen als FAQs am Gerät oder Hilfeseiten erfüllen den Bedarf des Kunden an Schnelligkeit, Zeit- sowie Kostenersparnis. Davon profitieren auch Ihre Servicetechniker, die die gewonnenen Ressourcen für die wirklich komplexen Tickets produktiv nutzen können.

Vorteile von Self Services

  • Kunde kann selbst kleine Fehler beheben/Wartungen/Reparaturen durchführen
  • Maschinenhersteller konzentriert sich auf komplexe Wartungs- und Reparaturarbeiten
  • Reduktion der Kosten für Hersteller und Kunde
  • Schnelle Hilfe zur Selbsthilfe
  • Dient der Kundenbindung und der Abhebung vom Wettbewerb

Clevere Chatbots

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Von der Ersatzteilidentifikation bis zum Abrufen von Dokumentationen - der Chat- oder Servicebot unterstützt 24/7 und entlastet Ihre Supportmannschaft von Standardfragen. Ein simples Tool für mehr Kundenzufriedenheit! Sie nehmen Aufträge autonom entgegen und geben automatisierte Antworten auf Fragen. Die flexible Erreichbarkeit 24/7 steigert die Effizienz des eigenen Angebots, Unternehmensprozesse lassen sich straffen, Kosten einsparen. Bots beheben technische Support-Probleme und führen Kunden durch mehrstufige Lösungen. Sie bearbeiten auch eine Vielzahl von Serviceaufgaben oder übernehmen kleine Enablement-Aufgaben, indem Sie Ihren Nutzern hilfreiche Einführungen in neue Funktionen oder Produkte geben.

Einsatzszenarien von Bots

  • als Servicebot: Alle Informationen, die über den Chat gesammelt werden, können zur Servicemeldung ablegt werden. Die Frage, die man sich stellen sollte: Wie lange versuche ich, ihn als Suchunterstützung zu nützen?
  • oder als Suchmaschine getarnt, bei dem Sie den Bot gar nicht als solchen zu erkennen geben.

Einsatzmöglichkeiten von Servicebots

  • Komplexe Dinge vereinfachen: Schreiben oder sprechen in natürlicher Sprache, Reduzierung der Benutzeroberfläche, Erkennung von Kontext z.B. Kundennummer, Baugruppe über vorhandene Daten im Hintergrund
  • Use-Cases von FAQs, über Datenabfrage hin zu Dateneingabe
  • Ersatzteil-Unterlagensuche
  • Bestellung von Ersatzteilen
  • Anleitung zu Reparaturen

Wenn der Chatbot doch ans Ende seiner Möglichkeiten gelangt, weil keine Lösungen gepflegt sind oder die Konversation zu komplex wird, wird an den bestqualifizierten Berater übergeben bzw. außerhalb der Geschäftszeiten aus der Kommunikation heraus ein Service-Ticket angelegt. Ihr Vorteil: der Berater muss am nächsten Tag nicht noch einmal dieselben Fragen stellen, die bereits im Chatbot angegeben wurden, sondern startet top-vorbereitet in die tatsächliche Problemlösung.

Unsere Lösung

Gerne unterstützen wir Sie beim Bau von dialogbasierten Produkten und Services und bilden dabei den vollständigen redaktionellen Lebenszyklus ab. Redaktionell deshalb, weil viele Dialoge gepflegt werden müssen und dies redaktionelle Arbeit darstellt.

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Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Kontrolle über digitale Serviceangebote mit unseren Self-Service-Lösungen wie KI-Chatbots und digitalen Portalen bis hin zu Wissensdatenbanken.

Lukas Kerschbaum

CHANCEN FÜR DEN MASCHINEN- UND ANLAGENBAU

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ERFOLGSFAKTOR DIGITALER SERVICE

Auf dem Markt platzierte Angebote werden sich immer ähnlicher, ebenso gleicht sich die Qualität der Produkte immer weiter an. Innovative Serviceleistungen sind daher in vielen Branchen der Schlüssel für nachhaltigen Erfolg und die Generierung eines Wettbewerbsvorteils gegenüber der starken Konkurrenz. Noch bleiben viele Potenziale im Servicebereich jedoch ungenutzt. Informieren Sie sich jetzt zur Servicewelt der Zukunft und erfahren Sie, welches konkrete Nutzenpotenzial sich daraus für den Maschinen- und Anlagenbau ergibt.

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Der Chatbothilft Ihnen weiter!

Erfahren Sie, wie ein Chatbot die Einführung in das Serviceportal von Stiegelmeyer übernimmt.

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Steigern Sie die Mobilität Ihrer Servicetechniker und erhöhen Sie Ihre Erstlösungsrate mit effizienten, standardisierten Prozessen. Intelligente Planungs- und Steuerungstools, maschinelles Lernen, das Internet der Dinge sowie smarte Self-Services und mobile Anwendungen unterstützen umfassend in der kostenschonenden Auftragsausführung.

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Mihaela Markovic Inside Sales Executive
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