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Remote Service mit Augmented & Virtual Reality

Industrielle Serviceprozesse sind oftmals mit hohem Reiseaufwand verbunden, um das Expertenwissen an den Ort zu bringen, an dem es benötigt wird. Aktuell erschwert der Corona-Virus aufgrund von Kontaktsperren, Einreiseverboten sowie Ausweitungen von Homeoffice-Regelungen den persönlichen Kontakt zu Technikern und Maschinenbedienern auf dem Shopfloor. Remote Services verbessern die Klärung technischer Fragestellungen an Maschinen und Anlagen (Maschinenstillstände, Wartung, Inbetriebnahme oder Abnahme von Maschinen) über den gesamten Lebenszyklus einer Maschine.

Vernetzung in Echtzeit

Vernetzen Sie Experten und Techniker mit mobilen Endgeräten wie Smart Glasses, Tablets oder Smpartphones weltweit, virtuell und in Echtzeit! Ihre Servicetechniker helfen rasch und zuverlässig von ihrem regulären Arbeitsplatz aus Maschinenbedienern oder lokalen Servicetechnikern an jedem Ort auf der Welt. Dies spart Zeit, Geld, Nerven und Co2 und trägt erheblich zur Reduzierung der Stillstandszeiten bei.
Verbinden Sie sich live mit einem Mitarbeiter vor Ort und lösen Sie die Probleme aus der Ferne, wenn die technische Dokumentation nicht mehr ausreicht.

Die Zielgruppen sind nicht nur die Servicetechniker Ihrer Kunden, auch Ihr eigenes Serviceteam kann sich so bei spezifischen Problemen Unterstützung durch Kollegen holen - beispielsweise durch einen Subject Matter Expert. Dies kann kürzere Ausbildungszeiten ermöglichen. Auch eine interne Anwendung der eigenen Produktionsanlagen, die von den eigenen Servicetechnikern gewartet werden soll, kann per Remote Services effizienter durchgeführt werden.

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Websession

SMARTE & DIGITALE SERVICES mit oculavis & Vollmer Werke

Alles rund um das digitale Kunden- und Serviceportal, visueller Remote Support, Augmented Reality Technologie, Self Services und KI. In unserer Websession zeigen wir Ihnen, wie Sie den Alltag Ihrer Kunden und Servicetechniker durch die Digitalisierung von standortübergreifenden Prozessen erleichtern. Mit Erfahrungsbericht und Live Demo von Vollmer Werke.

Ihre Benefits

Bessere First-Time-Fix-Rate

Reduzierung von Kosten und Maschinenstillstandszeiten

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Anlagen

Keine unnötigen Reisen

Keine unnötigen Reisen von Servicetechnikern ohne richtiges Ersatzteil, dank effizienter Fehleranalyse per Remote Service (schneller hotfix möglich). Das spart Reisezeit und -kosten.

Anlernen von Kunden

Leiten Sie Kunden an, Service-Szenarien für Standardwartung selbst zu erlernen.

Maschinendokumentation mit AR

Gesamte Maschinendokumentation wird per Augmented Reality dem Kunden zur Verfügung gestellt

Knowledge Sharing

Aufzeichnung der Videosession zum Hinterlegen beim Serviceticket und zur nahtlosen Dokumentation des Servicefalles. Diese Informationen stehen als Knowledge Sharing für nachfolgende Service-Szenarien zur Verfügung.

neue digitale Geschäftsmodelle im Service

Remote Support bietet Ihnen die Möglichkeit von neuen digitalen Geschäftsmodellen im Service und damit einen Wettbewerbsvorteil auf einem heiß umkämpften Markt.

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Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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Mihaela Markovic Inside Sales Executive
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