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Field Service & Maintenance

Die Prozesse und die Kundenerwartungen in Service und Instandhaltung ändern sich derzeit gewaltig: Maschinen und Anlagen werden intelligent und erzeugen große Datenmengen, die sich für Service & Instandhaltung nutzen lassen. Gefragt ist ein schneller, unkomplizierter und reibungsloser Service, und das möglichst rund um die Uhr. Service-MitarbeiterInnen müssen flexibel sein und ständig zur Verfügung stehen. Die Reparatur sollte zudem möglichst im ersten Anlauf funktionieren, denn der Wettbewerb gibt Ihnen keine zweite Chance.

Reparaturraten senken

Senken Sie Ihre Reparaturraten und erleichtern Sie Ihren Servicetechnikern vor Ort den Alltag durch automatisierte und intelligente Prozesse mittels:

Alle wichtigen Informationen sind zur richtigen Zeit zur Hand, so können Ihre Kunden gezielter beraten werden und führen zu einer enormen Vereinfachung des Service-Alltags.

Alle einsatzrelevanten Informationen stehen Ihren TechnikerInnen per Field Service App immer bereit (Montageanleitungen, Equipment- und Kundenhistorie), sogar offline. ServicetechnikerInnen wissen im Optimalfall bereits im Vorfeld, wo das Problem liegt und fahren mit dem richtigen Ersatzteil zum Kunden, um das Problem direkt an der Wurzel zu packen. Ein elektronischer Servicebericht mit digitaler Kundenunterschrift ersetzt die doppelte Datenerfassung. Die Apps erlauben auch die Erstellung und Bearbeitung von Kundendaten vor Ort sowie die individuelle Routenplanung.

Schon beim Anlegen eines Tickets (Servicemeldung) sollte Ihr Service Innendienst alle Informationen erfassen, die für die Service Einsatzplanung und den Einsatz vor Ort wichtig sein könnten. Mit Hilfe der Service Management Software werden automatisch alle relevanten Informationen in den Serviceauftrag aufgenommen und dem oder der ServicetechnikerIn zur Verfügung gestellt. TicketbearbeiterInnen können durch die Integration des B4B Equipment Viewers am Service Ticket, das in die SAP Service Cloud integriert ist, direkt auf die 2D und 3D Zeichnungen inklusive aller Dokumente zugreifen. So gehen keine Daten verloren und Sie können die Wünsche Ihrer Kunden schneller und einfacher erfüllen.

Vom Chatbot, über Innendienst, über externe Unterstützung bis hin zum Außendienst vor Ort.

Durch die Auswahl des am besten geeigneten Servicetechnikers bzw der Servicetechnikerin, abhängig von fachlichen Skills, Verfügbarkeit und individuellen Kundenwünschen lassen sich Störfälle schnell, geradlinig und durchgängig beheben (höhere First Time Fix Rate).

Virtuelle Erkundung von Maschinen und Anlagen mit Hilfe von Augmented Reality oder Virtual Reality: Diese Lösungen stellen sich im Remote-Service als großer Vorteil heraus und sparen enorm Reisezeiten / -kosten.

Schaffen Sie Transparenz und entlasten Sie Ihren Kundenservice. Self Services helfen Ihnen und Ihren Kunden kleine Fehler 24/7 selbst zu beheben. Chatbots helfen bei der Fehleridentifikation und strukturierten Ticketerstellung mittels KI.

Field Service Management

Extrem guter Service und effiziente Service Management Prozesse sind mehr gefragt denn je. Ermöglichen Sie Ihren Kunden einen durchgängigen Kundenservice, steigern Sie Ihre Instandhaltungsproduktivität und Ihre First-Time-Fix-Rate.

Ihre Benefits

Verbesserte First Time Fix Rate.

Eine hohe Fehlerbehebungsquote beim ersten Vor-Ort-Termin reduziert die Instandhaltungskosten auf Seiten des Servicedienstleisters und steigert die Zufriedenheit beim Kunden.

Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Die Zufriedenheit bleibt genau dann erhalten, wenn im Schadensfall ein exzellenter Service erfolgt. Die Qualität der Serviceleistung trägt maßgeblich zur Wiederkaufsentscheidung der Kunden bei.

Stillstände vermeiden.

Bei einer Serviceanfrage kommt es darauf an, zeitnah zu reagieren und den Schaden schnellstmöglich zu beheben. Ein digitales Kundenportal (link einbauen) beschleunigt den Informationsaustausch im digitalen Raum. Und das nicht nur reaktiv: Durch den Einsatz von Predictive Maintenance lösen Maschinenmeldungen frühzeitig eine Wartung aus, sodass es erst gar nicht zu einem Stillstand kommt.

Korrekte Ersatzteilidentifikation

Bei jeder Instandhaltung oder Reparatur eines Schadenfalls kommt es darauf an, Ersatzteile schnell und richtig zu identifizieren und zu bestellen. Der Instandhalter benötigt hierzu eine Gesamtsicht auf die betroffene Maschine.

SAP Field Service Maintenance

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SAP FSM Planungsansicht

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SAP FSM Servicetechniker Einsatzplanung

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Serviceauftrag in der Servicetechnikeransicht vor Ort

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Websession

Digitaler B2B Kundenservice

In der Websession am Mittelstandsforum 2020 hat Achim Beckmann, COO bei B4B Solutions, einen Überblick vom Serviceportal bis zum Servicetechniker-Einsatz gegeben. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden mit innovativem Kundenservice begeistern können und sorgen Sie so für hohe Zufriedenheit und Vertrauen beim Kunden.

Unsere Lösungen

Wir zeigen, wie Sie mit SAP-Lösungen für den Außendienst Ihr Servicegeschäft in einen profitablen Geschäftsbereich verwandeln können.

SAP Service Cloud

Mit der SAP Service Cloud reagieren Sie ab sofort schnell und kompetent auf Kundenanfragen, bearbeiten Servicetickets pünktlich, planen und realisieren effiziente Serviceeinsätze, optimieren die Einsatzplanung der Außendienstmitarbeiter und sorgen so dank einer hohen First-Time-Fix-Rate durch kompetente Servicemitarbeiter für eine hohe Kundenzufriedenheit. Die SAP Service Cloud ist online und offline von unterschiedlichsten Endgeräten aus erreichbar.

SAP Field Service Management

Mit einer mobilen Field Service Management-Software können Sie den gesamten Service-Zyklus transformieren: Profitieren Sie von einer gesteigerten Erstlösungsrate, nutzen Sie die Möglichkeiten künstlicher Intelligenz zur strategischen Planung von Wartungsaktivitäten und unterstützen Sie Ihren Außendienst umfassend in der Vorbereitung und Durchführung seiner Aktivitäten. Dank standardmäßiger Crowd-Service-Funktionalitäten können Sie mit SAP FSM schneller, gezielter und in Echtzeit auf die Service-Anfragen eingehen.

ERFAHREN SIE MEHR

Erfahren Sie mehr über den Wettbewerbsvorteil von SAP Field Service Management oder lesen Sie unser E-Book zum Thema Instandhaltung.

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Hier finden Sie weitere interessante Beiträge zum Thema Field Service & Maintenance.

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Mihaela Markovic Inside Sales Executive
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