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360° Kundenblick & CRM

Wissen rundum nutzen

Nur wer seine Kunden wirklich kennt, kann diese auch durch gezieltes Marketing begeistern und nachhaltig an sein Unternehmen binden. Der Schlüssel zum Erfolg sind dabei umfassende Kundendaten, die auf modernsten Plattformen gespeichert, ständig aktualisiert und je nach Bedarf genutzt werden können. Die Potenziale digitaler Lösungen für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement (CRM) sind heute so vielfältig wie nie – trotzdem lassen viele Unternehmen sie immer noch ungenutzt.

360°-KUNDENSICHT SCHAFFEN. ATTRAKTIVE ANGEBOTE KREIEREN

Punktgenaue Produktangebote, die exakt den Bedürfnissen und Anforderungen Ihrer Kunden entsprechen, können Sie nur dann optimal platzieren, wenn Sie Ihre Kunden auch wirklich kennen und dieses Wissen zielorientiert einsetzen. Dafür braucht es relevante, aktuelle und aussagekräftige Daten in Echtzeit, die Ihnen eine 360°-Kundensicht ermöglichen und von Adressen und anderen Kontaktdaten bis hin zu kürzlichen Einkäufen die gesamte Customer Journey Ihrer Kunden abbilden.

IHRE VORTEILE IM VERTRIEB

Zentrale Datenablage

Prozessoptimierung für Neukunden-Aquise & Bestandskundenpflege durch zentrale Datenablage.

GANZHEITLICHE BETRACHTUNG

Für einen ganzheitlichen Blick auf Angebote & Bestellungen, Produktvorlieben & Reklamationen.

Umsatz steigern

Up- & Crossselling Potenziale erkennen, nutzen und die · Conversion-Rate steigern.

Transparenz & Effizienz

Zum richtigen Zeitpunkt das passende Angebot stellen.

Mobil & offline unterwegs

Wertvolle Kundeninformationen jederzeit und geräteunabhängig abrufen.

zielgerichtetes Marketing

Marketing-Aktivitäten gezielt ausspielen und Kundenbeziehungen effizient pflegen & stärken.

Customer Journey im Fokus

Top Kundenbetreuung entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.

Kunden müssen heute völlig anders angesprochen werden, als dies noch vor einigen Jahren der Fall war. Die Ansprüche sind merklich gestiegen!

Johannes Preiss, Senior Director Sales, B4B Solutions

GEZIELT AUF KUNDENWÜNSCHE EINGEHEN. MIT TOP AFTER SALES SERVICES PUNKTEN.

Schnelle, automatisierte Serviceprozesse werden heutzutage beinahe schon vorausgesetzt. Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie auch auf deren individuellen, akuten Bedürfnisse und Anforderungen eingehen. Das sorgt für hohe Kundenzufriedenheit, die sich schließlich zu einer vertrauensvollen, lebendigen und starken Kundenbindung entwickelt. Sammeln Sie nicht nur während des Sales-Prozesses fleißig Kundendaten, sondern noch lange nachdem Sie den Verkauf abgeschlossen haben. Je mehr Kanäle Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen, desto mehr Kundendaten können Sie generieren und abbilden. Entdecken Sie das Potenzial von Serviceportalen für Ihr Business und steigern Sie das Kundenerlebnis mit attraktiven Self-Services.

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Kundendaten & -Status unkompliziert einsehen.

IHRE VORTEILE IM SERVICE

Starke Kundenbindung

Ein professioneller After Sales stärkt die Kundenbindung.

Eine zentrale Plattform

Sämtliche Daten & Kundentickets in einer zentralen & individuell konfigurierbaren Plattform.

Modernstes Ticketmanagement

Verkürzt Ihre Reaktionszeiten und steigert damit die Kundenzufriedenheit.

Datenqualität steigern

Von Echtzeitdaten profitieren & Datensilos auflösen.

Transparenz & Effizienz

Serviceportale schaffen Transparenz und sparen mit attraktiven Self-Services Zeit & Geld.

UNSER ANGEBOT

Die Einführung einer modernen CRM-Software hat erhebliche Auswirkungen auf unternehmensinterne Prozesse und will gut geplant werden. Mit einem erfahrenen Partner können Sie Meilensteine zur Erreichung Ihrer Unternehmensziele definieren und den Weg zur digitalen Transformation mit entsprechendem Change Management begleiten. Wir unterstützen Sie in der Identifikation von Datensilos und den dahinterliegenden Arbeitsschritten und entwickeln eine umfassende Strategie zur erfolgreichen Auflösung. So werden aus isolierten Kundendaten schon bald dynamische Kundenprofile, die Ihnen ein handlungsorientiertes Wissen liefern.

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Leitfaden

CustomerRelationshipManagement

In unserem Leitfaden haben wir die Top 10 Dos & Don'ts für die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems für Sie zusammengefasst.

Unsere Lösungen

SAP SALES CLOUD

Dank des intuitiven, maßgeschneiderten Dashboards und der nutzerorientierten Funktionen der SAP Sales Cloud wird es Ihrem Team ab Tag eins leicht fallen, Daten im System zu pflegen und nach Ihren individuellen Anforderungen anzupassen. Sie verlieren somit keine wertvolle Zeit und können das System sofort gewinnbringend nutzen.

SAP SERVICE CLOUD

Die SAP Service Cloud ermöglicht Ihnen automatisierte Serviceprozesse, schnelle Reaktionszeiten, modernes Informationsmanagement sowie ein interaktives Serviceangebot auf allen Kanälen. Dadurch können Sie künftig kompetent und schnell auf Kundenanfragen reagieren, Servicetickets punktgenau bearbeiten und Serviceeinsätze effizient planen und durchführen.

ADD-ONS FÜR SAP SALES & SERVICE CLOUD

Wir erweitern den SAP Standard um innovative Apps & Services, um unser Angebot für Sie noch wertvoller zu machen. Spielen Sie mit unserem Double-Opt-In-Service zielgerichtete Marketingaktivitäten aus, verwalten Sie Veranstaltungen wie Schulungen oder Präsentationen mit unserer Eventmanagement App und verbinden Sie mit unseren Integrationspaketen beliebte Tools wie MS Teams oder SharePoint in Ihr CRM.

ERFAHREN SIE MEHR

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BRANCHENSPEZIFISCHE CRM-EINFÜHRUNGSPAKETE

Entdecken Sie unsere SAP-qualifizierten CRM-Einstiegspakete und fragen Sie uns nach individuellen Angeboten für Ihr konkretes Anforderungsprofil!

Aus der Praxis

Erfahren Sie, wie CRM-Einführung und internationaler Roll-Out gelingen und wie ein Serviceportal für stärkere Kundenbindung sorgt.

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Hier finden Sie weitere interessante Beiträge zum Thema CRM Systeme.

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Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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Mihaela Markovic Inside Sales Executive
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