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Buyer Persona & Customer Journey

Kunden auf Ihrer Reise begleiten

Buyer Personas bilden die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Zieglgruppe ab und erlauben Ihnen, die Customer Journey passgenau darauf abzustimmen. Verstehen Sie Ihre Kundinnen und Interessenten und begleiten Sie sie auf ihrer Reise durch Ihr Unternehmen: Inspirieren und überzeugen Sie von der ersten Sekunde mit einer außergewöhnlichen Customer Experience.

DIE BASIS FÜR EINE IDEALE KUNDENANSPRACHE

Um eine aussagekräftige Buyer Persona zu erstellen, benötigt es eine genaue Analyse aller verfügbaren Kundendaten. Kennen Sie Alter, Wohnort oder Einkaufsverhalten Ihrer KundInnen? Wie lauten deren bevorzugten Social Media Kanäle und mit welchen Schlagworten durchsuchen sie das Netz nach Lösungen zu ihren Problemen? Kombinieren Sie diese Informationen mit aktuellen Studien über Ihre Zielgruppe sowie branchenrelevanten Trends, um Selektionsmerkmale im Kaufprozess oder Kommunikationsvorlieben auszuarbeiten. Gleichen Sie dieses Bild mit Ihrem Unternehmensalltag ab, indem sie Kundinnen und Kollegen aus Vertrieb und Service interviewen. Der Aufwand lohnt sich - all diesen Informationen ergeben ein detailliertes Bild über Kundenwünsche und -bedürfnisse und erlauben Ihnen, eine Buyer Persona zu Ihrem Idealkunden aufzubereiten.

VON DER INSPIRATION ZUM KAUFABSCHLUSS

Nach der Erstellung der Buyer Persona betrachten Sie die Reise Ihrer Kunden: Die Customer Journey baut auf den Analysen zur Buyer Persona auf und verknüpft diese mit Ihrem Unternehmen. Sie bildet den Weg über mögliche Kontaktpunkte ab, den ein Kunde im Rahmen des Entscheidungs- und Kaufprozesses beschreitet. Je besser Sie das Verhalten Ihrer Buyer Persona einschätzen beziehungsweise nachverfolgen können, desto genauer können Sie relevante Touch Points wie Newsletter, Social Media Beiträge, Serviceangebote und natürlich Ihre Website darauf abstimmen.

Die präzise Ausarbeitung von Buyer Persona & Customer Journey legt den Grundstein für eine erfolgreiche Customer Experience Strategie und ermöglicht Ihnen

  • relevante Kampagnen für Ihre Interessenten und Kunden zu gestalten und mit ihnen zu interagieren,
  • relevante Informationen, Produkte oder Lösungen an den geeigneten Touch Points zu platzieren,
  • durchgängige Kundenreisen über alle online- und offline-Kanäle zu gestalten und
  • einzigartige Kauf- und Serviceerlebnisse zu schaffen, die auf die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind.

Unsere Lösungen

Entwickeln Sie mit Ihrem Team und gemeinsam mit uns hochwertige Lösungen und definieren Sie Ihre Zielgruppen in konkreten Buyer Personas. Gestalten Sie daraufhin passgenaue interaktive Customer Journeys entlang aller Touchpoints – vom digitalen Marketing bis hin zum Kundenservice.

Verstehen Sie Ihre Kunden und Interessenten und begleiten Sie sie auf ihrer Reise durch Ihr Unternehmen: Inspirieren und überzeugen Sie von der ersten Sekunde mit einer außergewöhnlichen Customer Experience.

Wir zeigen, wie Sie mit der SAP Marketing Cloud den perfekten Überblick über Ihre Daten haben und durch zielgruppengerechte Segmentierung passgenaue Kampagnen starten und strukturierte Nutureprozesse für nahtlose Customer Journeys aufsetzen. Gehen Sie in Ihren Marketingkampagnen auf die konkreten Bedürfnisse Ihrer Kunden ein und liefern Sie die passenden Lösungen und Angebote dazu.

Mehr erfahren:

Erfahren Sie mehr über die Themen Customer Journey Strategie und das idelae Kundenerlebnis und informieren Sie sich über den Quick-Check für digitale Marketing- & Vertriebsstrategien.

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Torsten Goldbecker Business Expert Marketing