Villiger Söhne GmbH
-
Branche
Konsumgüter, Nahrungsmittel -
Thema
Intelligentes ERP, Customer Experience
VILLIGER SÖHNE GMBH - DAS UNTERNEHMEN
Villiger Söhne ist ein bedeutender Hersteller von Zigarren und Zigarillos. Heute verlassen jährlich mehr als 1,5 Milliarden Zigarren und Zigarillos die verschiedenen Werke. Die Produktion findet im Firmenhauptsitz in der Schweiz ((Pfeffikon, Luzern), in Deutschland (Waldshut-Tiengen und Bünde), in Indonesien (Ngoro/Mojokerto), in Brasilien (Cruz das Almas) sowie in Nicaragua (Estelí) statt. Der Export erstreckt sich weltweit auf rund 80 Länder.
CUSTOMER EXPERIENCE – DAS PROJEKT
Projekt
VILLIGER arbeitet mit einem großen Außendienst, der ein hohes Besuchsvolumen zu bewältigen hat. Im Zuge der Ablösung eines bestehenden CRM-Systems für alle 4 Gesellschaften wollte das Unternehmen den Innen- & Außendienst mithilfe einer modernen CRM-Lösung stärker vernetzen und die Kommunikation zwischen ERP und CRM deutlich verbessern.
Effizient unterwegs im Vertriebsaußendienst
Die Standardfunktionalitäten von SAP Sales Cloud ermöglichen schlanke Prozesse vom Besuchsmanagement über die Datenerhebung am Point of Sale bis zur Auftragserfassung. Eine Individualentwicklung bildet die Bestände der vom Außendienst mitgeführten Produkte ab, prüft bei der Auftragserfassung deren Verfügbarkeit und ist stetig synchron mit den Beständen im ERP.
Diese nahtlose Integration ins ERP hat die Bestandsgenauigkeit deutlich verbessert und v.a. hat nun auch der Innendienst stetig im Blick, mit welchen Produkten der Außendienst wieder versorgt werden muss.
DIE PROJEKTHIGHLIGHTS
Eigenentwicklungen der All for One Customer Experience erweitern den SAP Standard im Retail Execution Management von der Preisfindung bis zur Bestandsüberwachung:
- Bestandsüberwachung der Vertreterlager
- Warenrücksendungen an die Zentrale
- Warentausch zwischen den Außendienstmitarbeitern
- Preisfindung zu den unterschiedlichen Preislagen
- Besuchsvorgabenmanagement und Tourenplanung
- Erfassung von Neukunden und Übertragung an die Debitorenbuchhaltung
