Steyr-Werner Technischer Handel GmbH
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Branche
Handel, Dienstleistung -
Thema
Customer Experience
Zusammenfassung
Mit der SAP Sales Cloud wird Steyr-Werner den Bedürfnissen seiner Kunden nun noch besser gerecht. Bislang mussten Verträge, Bestellungen oder Gesprächsnotizen aus unterschiedlichen Datensilos und Ordnern aufwendig zusammengeführt werden. Heute stehen alle vertriebsrelevanten Informationen per Mausklick bereit. Vertriebsmitarbeiter können neue Kunden gezielt ansprechen und fundierte Umsatzprognosen erstellen. Dank der 360° Kundensicht sind Beratungsqualität und Kundenzufriedenheit gestiegen.
Digitalisierung ist komplex. ‚Run simple‘ bedeutet für uns, vielschichtige Produkte und Prozesse im Vertrieb möglichst einfach zu halten. SAP Sales Cloud hilft uns dabei.
Aufgabenstellung
Steyr-Werner war auf der Suche nach einer einfach und mobil zu steuernden Lösung im Kundenbeziehungsmanagement, welche den Informationsgehalt immer aktuell hält und für jeden Mitarbeiter überall und jederzeit abrufbar ist.
Durch die Bereitstellung aller Informationen in einer Einzellösung, sollte eine zuverlässige Planung anhand von exakten Prognosen und eine Reduktion des Informationsverlustes garantiert werden.
Zusätzlich musste die Lösung den Anforderungen an eine 360-Grad-Kundensicht sowie einer hohen Usability mit der Fähigkeit zur einfachen Integration von Drittsystemen gerecht werden.
Neben der verlässlichen Vorhersage zukünftiger Geschäftspotenziale durch die Analyse von Plänen, Aktivitäten und Angeboten umfasste die Zielsetzung auch die Steigerung der Effizienz von Verkaufsprozessen und die Schaffung von Mehrwert bei Dienstleistungen und Produktberatungen.
Lösungsansatz
Die SAP Customer Experience Lösungen bieten Steyr-Werner skalierbare Ergebnisse mit transparenter Oberfläche und einheitlicher Datenspeicherung, auf die überall und jederzeit zugegriffen werden kann. Darüber hinaus können neue Kundenpotenziale dank der Marketingfunktionalität gezielt erschlossen werden.
Die Implementierung von SAP Sales Cloud ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf alle Bestandskunden und somit ein funktionierendes Bestandskundenmanagement, bei dem alle Kundenkontakte und Verträge einfach und transparent dokumentiert werden können. Zusätzlich können Drittsysteme durch intelligente Schnittstellen unkompliziert integriert werden.