Rosendahl Nextrom GmbH
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BRANCHE
Maschinen- und Anlagenbau -
THEMA
Customer Experience
ROSENDAHL NEXTROM - DAS UNTERNEHMEN
Rosendahl Nextrom ist ein Unternehmen der Knill Gruppe und zählt zu den weltweit führenden Herstellern von Batterie-, Kabel- und Draht- und Glasfaserproduktionssystemen. Das breite Produktportfolio bedient weltweit Hersteller von Energiekabeln, Automobilkabeln, Glasfaserkabeln, Kommunikationskabeln und Stahlseilen. Um höchste Kundenzufriedenheit zu sichern, stehen vom ersten Kontakt an hochqualitative kundenspezifische Lösungen und persönliche Betreuung im Mittelpunkt.
Customer Experience
AUSGANGSSITUATION
Hochwertiges Kundenbeziehungsmanagement hat bei Rosendahl Nextrom höchste Priorität. Das Unternehmen suchte nach einer CRM-Lösung, die eine optimale Kundenbetreuung gewährleistet, und gleichzeitig für nachhaltige Prozessoptimierungen im Vertriebs- & Servicegeschäft sorgt.
Komplexe Kaufentscheidungen und aufwändige Verkaufsprozesse gehören zu den täglichen Herausforderungen im Vertriebsalltag. Mitarbeiter sollten orts- und zeitunabhängig - und gegebenenfalls auch offline – auf ein umfassendes 360°-Kundenprofil zugreifen können. Für die Entscheider waren darüber hinaus Projekt-Forecasts und eine optimale Unterstützung in der After-Sales-Betreuung maßgebliche Kriterien in der CRM-Auswahl.
Das Projekt
Das internationale Vertriebsteam hat kann seit der Einführung von SAP Sales Cloud dank 360°-Kundensicht jederzeit und ortsunabhängig über mobile Endgeräte auf Kundendaten zugreifen. Die Vertriebsleitung hat für die Sales Performance immer im Blick und kann individuelle Auswertungen in Echtzeit vornehmen.
- Einführung SAP Sales Cloud & SAP Service Cloud
- Opportunity-, Account-, Besuchs- & Aktivitätenmanagement, sowie Ticketmanagement,
- Bereitstellung einer Datenbasis für komplexe Prognosen
- 75 User
- Projektlaufzeit: 6 Monate
BEI KOMPLEXEN KAUFENTSCHEIDUNGEN UND AUFWÄNDIGEN VERKAUFSPROZESSEN IST EINE GUTE KUNDENBEZIEHUNG ERFOLGSENTSCHEIDEND! MIT DEM 360°-KUNDENPROFIL HABEN WIR JEDERZEIT ALLE VERTRIEBSRELEVANTEN INFORMATIONEN IM BLICK.
Die Vorteile von SAP Sales Cloud auf einen Blick
360°-Kundenblick
Vertriebssteuerung
Sales Performance Management
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Automatisierte Workflows
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