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Dr. Schilhan Gebäudereinigung GmbH

Dr. Schilhan Gebäudereinigung GmbH setzt auf eine Plattform, die CRM und Kundenbetreuungsportal optimal vereint.
  • Branche

    Dienstleistung
  • Thema

    Customer Experience

Dr. Schilhan Gebäudereinigung – Das Unternehmen

Seit über 40 Jahren ist das Unternehmen Dr. Schilhan bereits im Bereich der Reinigung tätig. Neben der täglichen Unterhaltsreinigung haben sie sich im Laufe der Zeit insbesondere auf die Reinigung von hygieneintensiven Bereichen wie Lebensmittelbetriebe oder Hotels konzentriert.

WIR WOLLEN ALS UNTERNEHMEN AUF AUGENHÖHE MIT DEM KUNDEN AGIEREN UND ÜBER DIE UNTERNEHMENSEBENE EINE WESENTLICH ENGERE KUNDENBINDUNG ERREICHEN. DAFÜR IST DAS SERVICEPORTRAL DAS RICHTIGE INSTRUMENT.

CHRISTIAN REITERER, GESCHÄFTSFÜHRER

Die AUFGABENSTELLUNG

Ohne aktive, gezielte Vertriebsmaßnahmen können Unternehmen auf Dauer nicht wachsen – das musste auch die Dr. Schilhan Gebäudereinigung GmbH feststellen. Für das Unternehmen stand daher fest: Ein optimiertes, strukturiertes Vertriebssystem muss her. Ein digitales, einheitliches System, das sowohl CRM als auch das Vertriebssystem vereint, sollte eingeführt werden. Weg von Excel und verschiedenen nicht harmonisierten Systemen hin zu einem integrierten Vertriebssystem, das einen Überblick über Kennzahlen und Statistiken bietet.
Ziel war die Optimierung des Vertriebsprozesses - dieser sollte effizient und transparent gestaltet werden. Mithilfe einer zentralen Dokumentation und aktiven Steuerung des Vertriebsprozesses sollte die Abschlussquote bei gleichbleibender Mitarbeiteranzahl optimiert werden.
Oberstes Ziel war zudem die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die Ansprüche der Kunden haben sich in den letzten Jahren verändert. Mit der neu geschaffenen Online-Plattform wird das Unternehmen den veränderten Bedürfnissen nun optimal gerecht und bietet schnelle und unkomplizierte Kommunikations- & Dokumentationsprozesse.

Der LÖSUNGSANSATZ

  • Lead-Management: Dokumentation und Kontrolle des gesamten Vertriebsprozesses
  • Digitales Ablagesystem: Struktur und Schnelligkeit im Angebotsprozess
  • Mobiler Zugriff auf ein zentrales Vertriebssystem: Erleichterte Nutzung und Pflege der Kundendaten vor Ort
  • Intuitives Serviceportal: Steigerung der Cross- und Up-Selling Potenziale
  • Evaluations- und Auswertungssystem: Relevante Kennzahlen der Vertriebstätigkeiten auf Knopfdruck
  • Serviceportal: verbesserte Kundenkommunikation, verbesserter Informationsaustausch, Reklamationsbearbeitung, Nachkaufprozesse
  • Dokumentationswesen: bessere Betreuung der Kunden schafft mehr Kundennähe, 360°-Sicht auf die Kunden, individuelle Betreuung und Angebote, gesteigerte Kundenzufriedenheit, intensivere Kundenbindung, Serviceangebot, kann leicht dargestellt und in Anspruch genommen werden
  • Nachkaufprozesse: easy-to-use - intuitive Oberfläche erleichtert dem Kunden den Nachkauf
  • Dokumentenmanagement: alle relevanten Dokumente an einem zentralen Ablageort, jederzeit von überall aus zugreifbar
  • Echtzeitkommunikation: schnelle, effiziente Kommunikation mit dem Kunden verbessert Reaktionsfähigkeit

Case Studies zu Dr. Schilhan

Erfahren Sie, wie das erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen seinen Vertrieb optimiert und die Kundenkommunikation auf ein neues Level gehoben hat.

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Case Study Transparenz im Vertrieb

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Case Study Kundenservice 4.0

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Mihaela Markovic Inside Sales Executive
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