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Bechtle AG

Der führende IT-E-Commerce Anbieter hat mit SAP ERP seine Geschäftsprozesse umfassend digitalisiert und bietet seinen Kunden mithilfe von SAP Service Cloud exzellenten Service.
  • BRANCHE

    Dienstleistung, Handel
  • THEMA

    Intelligentes ERP, Customer Experience

Bechtle - Das Unternehmen

Die Bechtle AG ist mit rund 80 IT-Systemhäusern in Deutschland, Österreich und der Schweiz aktiv und zählt mit 24 E-Commerce-Gesellschaften in 14 Ländern zu den führenden IT-Unternehmen in Europa. Gegründet 1983, beschäftigt der Konzern mit Hauptsitz in Neckarsulm derzeit über 12.000 Mitarbeitende. Seinen mehr als 70.000 Kunden aus Industrie und Handel, öffentlichem Dienst sowie dem Finanzmarkt bietet Bechtle herstellerübergreifend ein lückenloses Angebot rund um IT-Infrastruktur und IT-Betrieb aus einer Hand. Bechtle ist im MDAX und im TecDAX notiert. 2020 lag der Umsatz bei rund 5,82 Milliarden Euro.

Intelligentes ERP

Das Projekt

Bechtle entschied sich bei der Realisierung des SAP-Projekts für eine stufenweise Einführung mit einer Laufzeit von einem Jahr. Die Finanzbuchhaltung wurde zum Jahresanfang produktiv gesetzt. Die Umstellung des unternehmenskritischen Logistikbereichs folgte hingegen ein Quartal später. SAP Financials und MM wurde auch auf die Töchter in FR, AT, BE, NL, IT, und CH ausgerollt. Abgelöst wurde u.a. die DCW Software.

Die IT der Bechtle AG hat eine zentrale Funktion, die bei der Optimierung der Geschäftsprozesse von strategischer Bedeutung ist. Aus diesem Grund hat das Management die Kosten der Anwendungssysteme genau im Blick. Der wesentliche Punkt der ERP-Entscheidung lag daher sowohl im Kosten-Nutzen-Verhältnis als auch in der Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit. „Die IT-Systeme sind integraler Bestandteil unserer Businessmodelle, um unseren Kunden bei der Zusammenarbeit Vorteile sichern zu können. Wir arbeiten permanent an der Weiterentwicklung unserer IT-Landschaft – sie wird also auch in Zukunft ein wichtiger Faktor für unseren Unternehmenserfolg sein", sagt Ulrich Baisch, Leiter IT-Anwendungssysteme, Bechtle AG.

Wir haben mit All for One Group einen erfahrenen, starken und zuverlässigen SAP-Partner gewählt – eine sehr gute Entscheidung.

Ulrich Baisch, CIO

Kundennutzen

  • europaweite Verfügbarkeit
  • uneingeschränkte Skalierungsmöglichkeiten
  • Funktionalität und Kostenbewertung
  • Releasefähigkeit
  • Berechenbarkeit des Software-Partners

Customer Experience

Das Projekt

Der Name Bechtle steht für exzellenten Service: Hohe Lösungskompetenz, kurze Reaktionszeiten, qualifizierte Fachkräfte. Um die hohe Anzahl an Anfragen effizient bearbeiten zu können, suchte das IT-Unternehmen nach einer Lösung zur Ticketverwaltung, die mithilfe von Machine Learning eine automatische Kategorisierung der Tickets vornimmt und so den Innendienst optimal unterstützt. Vertretungsregeln garantieren eine lückenlose Kundenbetreuung und die Analyse-Funktionen erlauben zusätzliche Auswertung zu Tickets & Performance.

Das Highlight: Service Ticket Intelligence 

Dank Machine Learning werden eingehende Serviceanfragen in SAP-Service Cloud automatisch analysiert, kategorisiert und intern verteilt.

Die IT-Systeme sind integraler Bestandteil unserer Businessmodelle, um unseren Kunden bei der Zusammenarbeit Vorteile sichern zu können.

Ulrich Baisch, CIO, Bechtle AG

Ansprechpartner Customer Experience

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Mihaela Markovic Inside Sales Executive
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