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ROUND TABLE Customer Experience Management: Kunden begeistern - aber wie?

Wie gelingt erfolgreiches Customer Experience Management? Die CX-Experten von B4B Solutions wissen die Antwort und hosten gemeinsam mit COMPUTERWELT einen Round Table am Wiener Standort der All for One Group. Die Diskussion wird live auf Computerwelt.at, Facebook und Youtube übertragen. Eine Anmeldung ist nicht notwendig.
  • Ort

    Live Streaming

  • Start

    22.09.2021 10:00
  • Ende

    22.09.2021 11:30

Das Kundenerlebnis entwickelt sich mehr und mehr zum entscheidenten Erfolgsfaktor im B2B Umfeld. Die Ansprüche von Kunden und Geschäftspartnern an Unternehmen steigen kontinuierlich und eine kundenzentrierte Unternehmensausrichtung wird immer wichtiger – das ist der Grundgedanke von Customer Experience Management. Dabei geht es darum, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern sie zu begeistern und langfristig emotional an die eigene Marke zu binden. Entsprechend handelt es sich bei CEM weniger um eine reine Marketing- oder Servicedisziplin, sondern vielmehr um eine ganzheitliche Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten auf die Bedürfnisse der Kunden.

Customer Experience Management hat in den letzten Monaten, bedingt durch die Krise, eine neue Dimension erfahren. Viele Unternehmen waren gezwungen, ihre Prozesse komplett umzustoßen oder rasch neue Verkaufswege zu erschließen.

WAS SIE ERWARTET

Zusammen mit Lukas Kerschbaum, Managing Director bei B4B Solutions begrüßen wir den beliebten Round Table von COMPUTERWELT am Wiener Standort der All for One Group und diskutieren mit Expertinnen und Experten aktuelle Trends. Die Moderation übernimmt Christine Wahlmüller-Schiller von COMPUTERWELT.

Wir fragen:

  • Wo stehen die Unternehmen in Österreich heute bei Customer Experience Management (CEM)?
  • Ist CEM nur das neue Buzzword für CRM? Wann sollten sich Unternehmen mit CEM befassen?
  • Wie gelingt es, Kunden heute mittels Customer Experience Management Lösungen und Maßnahmen erfolgreich und nachhaltig zu begeistern und somit langfristig ans Unternehmen zu binden?
  • Welche erfolgreichen Best Practices gibt es? Inwiefern kann man von erfolgreichen CEM Vorreitern profitieren?
  • Wo liegen derzeit die größten Hürden bei der Umsetzung von CEM?
  • Organisation intern: Inwiefern macht eine eigene Abteilung und ein Chief Customer Officer Sinn?
  • Ausblick: Welche Trends gibt es bei CEM? Tipps und Empfehlungen für Unternehmen

SCHALTEN SIE SICH DAZU

Der Roundtable wird am 22.09.2021 um 10:00 Uhr live via Computerwelt TV auf Computerwelt.at, Facebook und Youtube übertragen und steht im Anschluss als on demand Video zur Verfügung. Eine Anmeldung ist nicht notwendig.

www.computerwelt.at

Bisherige Expertenrunden zum Nachsehen finden Sie auf Facebook. Und hier finden Sie einen Überblick zu den bisherigen COMPUTERWELT-Expertenrunden.

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