Mittelstands
forum 2019

Ihr Unternehmen 2020

Besuchen Sie das Mittelstandsforum 2019 am 21. November in Ulm und stellen Sie sich aus über 70 Vorträgen, Workshops und Showcases Ihr ganz persönliches Tagesprogramm zu den wichtigsten Handlungsfeldern der Digitalisierung und Transformation zusammen. Alternativ können Sie auf der Hauptbühne den kompletten Transformationsprozess der Ringburg AG hin zu einem digitalen, vernetzten und intelligenten Unternehmen nachvollziehen.

Für den Themenbereich Customer Experience haben wir eine Auswahl für Sie vorbereitet, die Ihnen wertvolle Einblicke in erfolgreiche Praxisbeispiele und aktuelle Trends und Technologien für die Gestaltung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse vermittelt.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb, eCommerce und Kundenservice optimal auf ihre Kunden ausrichten und nutzen Sie das Forum für einen Austausch zu lebendigen Kundenbeziehungen mit unseren Experten und anderen Unternehmen. Jetzt anmelden! 

Programmvorschau

CUSTOMER EXPERIENCE @ MIFO 2019

Unsere Empfehlungen für Sie:

Vorträge

10.50 – 11.35 Uhr
B2B/C bei der Aug. Winkhaus GmbH & Co. KG. oder: Wie Self-Service-Portale & Co Ihren E-Commerce beflügeln. Innovative Customer Experience bei der Aug. Winkhaus GmbH & Co. KG. Ein Praxisbericht.

11.45 – 12.30 Uhr
Digital und vernetzt zum Vertriebserfolg. Ein Praxisbericht der Weber Hydraulik GmbH. Wie die Weber Hydraulik GmbH ihre Abläufe mithilfe eines CRM-Systems gestrafft und ein effizientes Opportunity Management den Sales Cycle verkürzt hat.

14.00 – 14.45 Uhr
Das ist die (technische) Basis, um eine durchgängige Customer Experience zu schaffen. Aktuelle Entwicklungen und absolute Must-haves für IT- und Vertriebsleiter: Was Sie über CRM, E-Shop, PIM, Marketingautomation & Co. wissen müssen.

14.55 – 15.40 Uhr
Exzellent unterwegs im Field Service Management. Wie Sie mit optimierter Personaleinsatzplanung, Echtzeitdaten und mobilen Anwendungen Ihren Kundenservice auf das nächste Level heben.

16.25 – 17.10 Uhr
Vertriebsorganisation im Wandel: Warum Tools wie Besuchsberichte sowie klassische Vergütungsmodelle ausgedient haben. Wie sich auch Vertriebsorganisationen verändern, und was dies für Steuerungs- und Führungsinstrumente bedeutet.

Workshop:

10:50 - 12:30 Uhr oder 14:00 - 15:40
Linkedin, Xing & Co.: Wie Social Selling Sie aktiv Im Vertriebsprozess unterstützt. In diesem Workshop erarbeiten wir nützliche Social Media Guidelines und geben Praxistipps zur Pflege Ihrer Social Media Profile. Erfahren Sie, wie Sie die großen Social Media Plattformen nutzen können, um Kontakte und Netzwerke zu knüpfen und wie Sie diese gezielt in Ihre Lead-Nurturing-Strategie oder Ihren Vertriebsprozess integrieren.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!