CRM für Vertrieb, Service und Marketing

Ihr Ziel

Die Herausforderung "Kunde 3.0" meistern

Kunden sind heute informierter denn je. Bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, vergleichen sie Preise im Internet, lesen Bewertungen anderer Kunden und tauschen sich auf Facebook, Twitter und Co. aus.

Wie können sich Unternehmen unter diesen Voraussetzungen vom Wettbewerb abgrenzen? Mit einem außergewöhnlichen Service und mit Angeboten, die genau die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen. Doch woher wissen Sie, was Ihr Kunde will? Mit SAP Hybris Cloud for Customer und B4B finden Sie es heraus und begegnen Ihren Kunden auf Augenhöhe. Noch dazu steigern Sie die Effizienz in allen Bereichen der Kundeninteraktion - ob in Vertrieb, Service oder Marketing.

Ihr Nutzen

Effiziente Marketing-, Service- & Vertriebsprozesse

Wettbewerbsvorteile

Durch genaue Kenntnis der Kunden und Marktsituation, erstklassigen Kundenservice, höhere Kundenbindung sowie schnellere Reaktion auf Marktänderungen.

Umsatzsteigerung

Durch Fokussierung auf profitable Kunden, effektive Kundenakquisition, gezieltes Cross- und Up-Selling und höhere Erfolgsquoten beim Direktmarketing.

Kostensenkungspotenziale

Durch straffere und durchgängige Geschäftsprozesse, Reduktion administrativer Aufgaben, abgestimmte Vertriebsaktivitäten und genaue Planung für Direktmarketing und Werbung.

Unsere Kompetenz

Wir kennen die Herausforderungen

Unsere Mitarbeiter konnten vor Ihrem Einsatz bei B4B Solutions bereits mehrere Jahre Erfahrung in anderen Bereichen der Wirtschaft sammeln. Unter anderem waren bzw. sind unsere Consultants auch in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service tätig und wissen daher genau, welche Hürden in diesen Bereichen auf Sie warten. Wir kennen also die neuralgischen Punkte, an denen unser System in Ihrem Prozess ansetzen muss, um Ihren Erfolg nachhaltig zu steigern.

Ihre Lösung

SAP Cloud for Customer: Kundenmanagement am Puls der Zeit

Mal eben kurz den aktuellen Stand der Vertragsverhandlung posten. Oder auf der Pinnwand nach den neuesten Projektinformationen schauen. Was nach Social Networking klingt, ist die Vertriebslösung SAP Cloud for Sales, ein Teil des CRM-Systems Cloud for Customer.

Die Lösung Cloud for Customer besteht aus den folgenden Modulen, die Sie je nach Bedarf einsetzen können.

Cloud for Sales

SAP Cloud for Sales bündelt alle Vertriebsaktivitäten an einer Stelle: vom Lead- oder Kontaktmanagement bis hin zu Analysen und Auswertungen. Die Außendienstmitarbeiter wissen immer das Neueste über ihre Kunden, unterwegs wie im Büro.

Cloud for Service

Mit SAP Cloud for Service heben Sie Ihren Kundenservice auf eine neue Ebene.

Cloud for Social Engagement

Durch Social Media gibt es neue Kanäle für den Kunden, um mit Ihnen und Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Sind Sie schon darauf vorbereitet, relevante Nachrichten zu finden, oft tausende davon zu koordinieren und innerhalb weniger Minuten zu antworten?
Mit SAP Social Media Customer Engagement können Sie Ihren Kunden zuhören und aktiv mit ihnen in Kontakt treten. 

Natürlich können Sie Cloud for Customer bzw. dessen Module auch in Ihre bestehende ERP oder CRM-Lösung integrieren.

Ihre Branche

SAP Hybris Cloud for Customer: Angepasst an die Anforderungen Ihrer Branche

Das Besondere an SAP Cloud for Customer ist, dass es in den verschiedensten Branchen und Prozessszenarien eingesetzt werden kann ohne nötige Systemanpassungen. Es kommt ganz darauf an, wie Sie die bereits vorhandenen Tools und Features nutzen. B4B Solutions unterstützt Sie gänzlich beim Auffinden von Potenzialen von Cloud for Customer.

Hier finden Sie einige Beispiele, wie Cloud for Customer in den verschiedenen Branchen und Bereichen eingesetzt werden kann (die Liste wird kontinuierlich erweitert):

  • Für IT-Dienstleister: B4B Customer Care Solution for IT Service Providers
  • Für Dienstleister: B4B Cloud for Service Solution

 

 

 

 

 

b4btipp

Eine umfassende Entlastung für Ihre IT-Abteilung: Mit einer cloud-basierten Unternehmenssteuerung sind Sie immer und überall für die Zukunft gerüstet. 

branchennews

SAP gründet eigene Mittelstandseinheit

“Kunden haben heute den Anspruch, von Unternehmen in Echtzeit betreut zu werden. Deshalb müssen auch Geschäftsführer und –inhaber von kleinen und mittleren Firmen auf diese Herausforderung mit intelligenten IT-Lösungen antworten, die ohne eine große IT-Abteilung betrieben werden können”, so Barry Padgett, Mitglied der Geschäftsführung SAP SE.

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